Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

2.1. Finalidades Principales:

• Gestión y administración de la cuenta de usuario en la plataforma Wayco
• Prestación de servicios de la plataforma (rutas, parches, guías, comercios)
• Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones
• Comunicación con los usuarios sobre servicios, actualizaciones y eventos
• Personalización de la experiencia del usuario
• Verificación de identidad y autenticación de usuarios
• Gestión de reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios
• Gestión del sistema de gamificación y puntos
• Gestión de referidos y programa de referidos
• Gestión de contactos de emergencia
• Gestión de notificaciones push y comunicaciones

2.2. Finalidades Secundarias (con autorización previa):

• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales
• Realización de estudios estadísticos y análisis de comportamiento
• Mejora de productos y servicios
• Desarrollo de nuevas funcionalidades
• Segmentación para publicidad personalizada

3. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

3.1. Datos de Identificación:

• Nombres y apellidos
• Documento de identidad (cuando sea necesario para verificaciones)
• Fecha de nacimiento
• Género (opcional)

3.2. Datos de Contacto:

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de WhatsApp
• Dirección física (opcional)

3.3. Datos de Ubicación:

• País, departamento y ciudad de residencia
• Coordenadas geográficas (cuando se utiliza la funcionalidad de ubicación)
• Ubicación en tiempo real (con consentimiento explícito)

3.4. Datos de Perfil:

• Fotografía de perfil
• Biografía o descripción personal
• Preferencias e intereses
• Categorías de interés

3.5. Datos Financieros:

• Información de tarjetas de crédito/débito (procesada por proveedores de pago seguros)
• Historial de transacciones y pagos
• Información de suscripciones

3.6. Datos de Uso:

• Datos de navegación y uso de la plataforma
• Cookies y tecnologías de seguimiento
• Registros de actividad
• Preferencias de configuración

3.7. Datos Sensibles (con autorización expresa):

• Datos biométricos (para verificación de identidad mediante Didit u otros servicios)
• Información de salud (si se proporciona en contactos de emergencia)

4. Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Al registrarse en Wayco y aceptar esta política de privacidad, usted otorga su autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

Usted puede revocar su autorización en cualquier momento, siguiendo los procedimientos establecidos en la sección de derechos del titular.

5. Derechos del Titular de los Datos Personales

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales: Tiene derecho a acceder a sus datos personales y solicitar su actualización o corrección cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada: Puede solicitar una copia de la autorización que otorgó para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso de sus datos: Tiene derecho a ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Puede presentar quejas ante la SIC por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que el tratamiento no se ajusta a los principios y deberes establecidos en la ley.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales: Tiene derecho a acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Oponerse al tratamiento de datos sensibles: Puede oponerse al tratamiento de datos sensibles en cualquier momento.

6. Procedimientos para Ejercer los Derechos del Titular

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede realizar las siguientes solicitudes:

6.1. Consultas:

Puede consultar sus datos personales en cualquier momento a través de:

• Su perfil en la plataforma Wayco
• Email: [email protected]
• Formulario de contacto en la plataforma

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud.

6.2. Reclamos:

Si considera que sus datos personales no están siendo tratados de conformidad con la ley, puede presentar un reclamo mediante:

• Email: [email protected] (asunto: "Reclamo Protección de Datos")
• Formulario de contacto en la plataforma

El reclamo debe contener:

• Identificación del titular
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
• Dirección de contacto
• Documentos que se quieran hacer valer

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud.

6.3. Revocación de Autorización:

Para revocar su autorización para el tratamiento de datos personales, debe enviar una solicitud escrita a [email protected] indicando claramente su intención de revocar la autorización.

Nota importante: La revocación de la autorización puede implicar la terminación de su cuenta y el cese de los servicios de la plataforma.

7. Transferencia y Transmisión de Datos Personales

Wayco puede transferir o transmitir datos personales a terceros en las siguientes circunstancias:

7.1. Proveedores de Servicios:

• Proveedores de servicios de pago (Epayco, Wompi, etc.)
• Proveedores de servicios en la nube (AWS, etc.)
• Proveedores de servicios de verificación de identidad (Didit, etc.)
• Proveedores de servicios de comunicación (Brevo, AWS SES, etc.)
• Proveedores de servicios de análisis y métricas
• Proveedores de servicios de almacenamiento de archivos (AWS S3)

Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales y solo pueden utilizarlos para los fines específicos para los cuales fueron contratados.

7.2. Transferencias Internacionales:

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de datos personales, incluyendo cláusulas contractuales estándar y otros mecanismos de protección reconocidos internacionalmente.

7.3. Requerimientos Legales:

Podemos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

7.4. Fusiones y Adquisiciones:

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden ser transferidos como parte de la transacción, siempre informando previamente a los titulares.

8. Medidas de Seguridad

Wayco implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, conforme a lo establecido en el artículo 18 del Decreto 1377 de 2013.

8.1. Medidas Técnicas:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores cuando sea aplicable
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Control de acceso basado en roles

8.2. Medidas Administrativas:

• Políticas internas de seguridad de la información
• Capacitación del personal en protección de datos
• Contratos de confidencialidad con empleados y proveedores
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad

8.3. Medidas Organizacionales:

• Designación de responsable de protección de datos
• Revisión periódica de medidas de seguridad
• Auditorías de seguridad regulares
• Gestión de incidentes de seguridad

9. Retención de Datos Personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y mientras subsista la relación contractual o legal con el titular.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y no exista obligación legal de conservar los datos, procederemos a su eliminación de forma segura.

Los datos personales pueden ser conservados por períodos adicionales cuando sea requerido por ley, para el ejercicio o defensa de derechos legales, o para cumplir con obligaciones contractuales.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Wayco utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las opciones proporcionadas en la plataforma.

11. Menores de Edad

Los servicios de Wayco están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.

Si un padre o tutor legal tiene conocimiento de que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente a [email protected] para solicitar la eliminación de dichos datos.

12. Modificaciones a la Política de Privacidad

Wayco se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten los derechos de los titulares, se notificará a los usuarios mediante:

• Notificación en la plataforma
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Mensaje en la aplicación móvil

Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

13. Supervisión y Control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para supervisar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y recibir quejas relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la SIC a través de:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea de atención: 01 8000 165 650
• Email: [email protected]

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012.

15. Vigencia

Esta política de privacidad entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras Wayco preste sus servicios, salvo que sea modificada conforme a lo establecido en la sección 12.

Referencias Legales:
Ley 1581 de 2012 - "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales"
Decreto 1377 de 2013 - "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012"